効果的なSNSでの集客方法は？各SNSの特徴と運用のコツを解説

企業にとって顧客の獲得は常に課題とされるものですが、集客方法に悩む企業は多いでしょう。

さまざまな方法がある中、SNSを用いた集客は無料で簡単に始められます。

資本力のない中小企業でも始めやすく集客の効果が期待できるツールですが、思ったような成果が出ないと悩む人は多いのではないでしょうか。

SNSでの集客を行う際は、それぞれの特徴を活かし、運用の目的に合ったSNSを選ぶことが重要なポイントです。

そこで今回は、各SNSの特徴と運用のコツを解説します。SNS運用を行う担当者の方はぜひ参考にしてください。

SNS集客の特徴と効果

SNS集客はその名の通りX（旧Twitter）やInstagram、FacebookといったSNSを経由して集客する方法のことです。

SNS集客はSNS上で直接集客する方法から、自社サイトに誘導して間接的に集客をする方法などがあります。

SNSは宣伝力、拡散力があるという点が特徴的です。SNSを用いた集客では以下のような効果が期待できます。

販路の拡大

SNSは同じ興味関心、趣味を持った人がコミュニティを築いているのが特徴です。

X（旧Twitter）ではリポストやいいね、Facebookではシェア機能をユーザーに使用してもらうことで、似た興味関心を持つフォロワー外にまで伝えられます。

また、同じSNS上のみならず、他のSNSへと拡散していくことも可能です。

商品やキャンペーン情報の拡散

SNSはタイムラインという新しい情報が優先的に表示される傾向にあります。

そのため、旬な情報をリアルタイムで拡散することが可能です。

自社のHPを持っている企業は多いと思いますが、ホームページのみだと顧客が新しい情報に気づくのが遅くなってしまう可能性があります。新商品の情報や新しいキャンペーン情報などはSNSのタイムラインで告知するのが効果的です。

リピーター・ファンの育成

SNSの普及によって、DMやメッセージのやりとりでユーザーと親密にコミュニケーションを取ることが容易になりました。

こまめにSNSで発信を行い、ユーザーとのやり取りを行えばフォロワーは次第にファンになってくれるでしょう。

また、興味本位のフォロワーに対してもアピールする方法を考えましょう。

魅力的な商品づくりやキャンペーンなどを実践していれば、自ずとファンになってくれる可能性が高いです。

企業にとって新規顧客の獲得と同じくリピーターの獲得は重要な課題です。

SNSを上手に用いることによって、貢献度の高い消費者を生み出すことが可能でしょう。

SNSを使って集客するメリット

SNSで集客を行うことには、下記のようなさまざまなメリットがあります。

• 基本無料で利用できる
• 興味を持つ人の目に留まる
• 中長期的なファンの育成が可能
• 狙ったターゲットへのアプローチができる

それぞれのメリットを紹介します。

基本無料で利用できる

誰でも簡単に始めることができるのがSNSの大きなメリット。

費用を出して行うSNS広告もありますが、無料のSNS運用のみで一定の効果は得られるでしょう。

興味を持つ人の目に留まる

SNSは同じ趣味や好みで繋がっているユーザーが多く、コミュニケーションも取りやすいのが特徴。

自分で宣伝するだけでなく、フォロワーも拡散元となってくれるので、新規顧客の獲得が見込めます。

中長期的なファンの育成が可能

新規顧客だけでは売上を伸ばしていくことは難しいのが現実。

集客の大きな課題の一つはリピーターの獲得です。

SNS運用を上手に行うことによって何度も利用・購入してくれるファンを育成することができるでしょう。

狙ったターゲットへのアプローチができる

特にFacebookに代表されるターゲティング広告が有効です。

また、各SNSのハッシュタグの活用によって絞ったターゲットに情報を届けられます。

SNSを使って集客するデメリット

SNS広告はメリットだけではありません。

少なからずデメリットも存在するので、SNS運用が無駄にならないように事前に対策を講じましょう。

主に意識しておきたい点は下記の通りです。

• 十分な効果が出るまでに時間が必要
• 継続した更新が必要

それぞれについて解説します。

十分な効果が出るまでに時間が必要

ユーザーからの拡散が合って初めて多くの人の目に留まるため、その段階に行くまでにある程度の時間が必要です。

投稿を行うことは大切ですが、まずその投稿を見てアクションを起こしてくれるフォロワーを増やすことが必要になります。

こういったステップを踏まないといけないので、効果が出始めるまでに時間が必要です。

継続した更新が必要

SNSは新しい情報が常に表示される仕組みになっていることが多いため、一度発信しただけでは次々と他の情報に埋もれてしまいます。

更に、更新頻度が低いとフォローを外されてしまうこともあるため、投稿を継続的に行う時間やエネルギーが必要です。

集客に利用される各SNSの特徴

現在一般的に普及しているSNSはそれぞれの特徴や機能があります。

キャンペーンの拡散に向くもの、集客・販促に向くものなど、違った強みを持っています。

代表的な下記6種類のSNSを比較してみましょう。

• LINE
• X（旧Twitter）
• Facebook
• Instagram
• YouTube
• TikTok

それぞれ詳しく解説します。

LINE

日本で使用されているSNSの中でアクティブユーザーが最も多く、月間で9,500万人を超えるSNSです。

現代の日本において必須の連絡ツールと言えるでしょう。

LINEは他のSNSに比べて拡散力はありませんが、アカウント登録者に対して直接情報を発信することができます。

別のSNSで集客を行い、LINEはイベントやキャンペーン情報の告知を行うといった形で使用することが多いです。

X（旧Twitter）

X（旧Twitter）はテキストがメインのSNSなので情報の拡散力が高く、時事性がかなり高いのが特徴です。

リツイート機能によって情報が素早く拡散されます。

また、テキストだけでなく画像や動画をプラスして投稿するといいねやリツイートされる可能性が高くなる傾向があるようです。

Facebook

Facebookは全世界で最も利用者が多く、Twitter・Instagramより利用者の年齢は高めです。

企業の利用率が最も高いSNSとなります。

実名登録が基本で、居住地域や年齢、経歴などの登録情報を元にピンポイントで情報の共有が可能です。

企業の登録が多いことからBtoB向けの商品やサービスを展開している企業におすすめのSNSとなります。

Instagram

若年層、女性に利用率が高いのが特徴で、画像での投稿が主体です。

若者や女性はインスタ映えと呼ばれるオシャレな投稿を好むことから、画像や動画の質にこだわった投稿が成功の鍵となります。

また、ライブ配信が可能なので、ユーザーとの直接的な関わりが作りやすいことも大きな利点の一つと言えます。

更にタグ付けやハッシュタグを用いることで利用者の意見が見込み客へ届くので、リアルな声が分かることも重要な要素です。

Youtube

動画の投稿がメインのSNSで、動画は情報が最も視聴者に伝わりやすいため、商品やサービスの魅力を伝えるには効果的です。

動画の撮影や編集などに労力がかかりますが、一本の動画を仕上げることは大きな成果に繋がります。

Youtubeでの動画投稿はすぐに消費されていくようなものではなく、長期に渡ってユーザーに情報を届けることが可能です。

TikTok

TikTokも動画投稿型のSNSですが、ショートムービーがメインのSNSで利用者は若年層が多いのが特徴です。

動画の長さが短いので、Youtubeよりも動画編集の労力が少なく、比較的簡単に投稿を行うことが可能です。

BtoCでの認知がされやすいのが特徴で、スピード感のある動画やおしゃれな音楽を用いられることが多いです。

そのため、より魅力的に商品をアピールすることができます。

SNS集客のコツ

SNS集客を行うに当たって、気をつけておきたい下記のポイントがあります。

• SNS集客の目的を明確にする
• 商品・サービスとターゲットに合ったSNSを選択する
• 継続的に投稿を行う
• ユーザーが作るコンテンツを増やす（タグ付け・リツイートなど）
• 良い口コミを増やす

コツを抑えて運用を行うことによって成果は格段と違ってきます。それぞれの要点を押さえておきましょう。

SNS集客の目的を明確にする

SNSでの集客以外にも言えることですが、投稿内容が変わってくるため最初にSNSの運用目的を決めることが重要です。

認知度を向上させたいのか、商品購入に繋げたいのかなど、目的を明確にしましょう。

商品・サービスとターゲットに合ったSNSを選択する

先述のように、各SNSにはそれぞれの特徴があります。

画像をメインに商品のアピールを行うのか、テキストメインのキャンペーン通知を行うのかなど、目的に適した集客方法を選択しましょう。

継続的に投稿を行う

タイムライン式で最新の情報が優先的に流れてくる仕組みの多いSNSでの集客は、継続的に投稿を行うのが大切です。

投稿はマンネリ化した内容は避け、新鮮で面白い情報を提供し続けることによってフォロワーを飽きさせないように工夫しましょう。

ユーザーが作るコンテンツを増やす（タグ付け・リツイートなど）

効率よく顧客を得るためには、企業側から魅力的な情報を発信し続けるのはもちろんのこと、ユーザーからの口コミを集める必要があります。

実際に利用したユーザーの口コミは信頼性が高く、他のユーザーはその評価をそのまま受け取る傾向があるからです。

タグ付けやリツイート、シェアなどを積極的に行ってもらえるよう、対価を用いて口コミを書いてもらう手法も良く用いられます。

良い口コミを増やす

実際の利用者の口コミは企業の信頼となります。

しかし、悪い口コミであってもすぐに広まることに加え負のイメージは撤回が難しいため、あくまでも商品やサービスの質が重要です。

あくまでも良い口コミを増やすようにキャンペーン時期を考慮するなど工夫が必要です。

まとめ：各SNSの特徴を理解して集客を成功させよう

どんなSNSにも独自の特徴があるので、企業の商品やサービスに応じたSNSを選択しましょう。

また、SNSは無料で始められることが強みですが、有料で広告を出すことも可能です。

フォロワー以外のユーザーに効率よく情報を届けたい場合には、有料の広告を利用することも検討すると良いでしょう。

新規顧客のみならず既存顧客との繋がりをより深め、自社のファンになってもらえるようSNSを活用しましょう。