ソーシャルメディア分析（SNS分析）とは？活用方法や分析について詳しく解説

自社商品の認知度を上げるためにSNSの活用を始めたが、効果が実感できないとお困りではないでしょうか？

集客するためにもっと効率的にSNSを活用したいという方も多いかもしれません。

そこで、この記事ではソーシャルメディア分析（SNS分析）の活用方法や分析について詳しく解説しています。

SNSをうまく活用したい方は、ぜひ最後までご覧ください。

ソーシャルメディア分析（SNS分析）とは？

ソーシャルメディア分析（SNS分析）とは、X（旧Twitter）やInstagram、facebookなどのSNSで発信されている投稿内容を分析します。

分析した参考材料を元に、市場調査や顧客満足度の向上など企業戦略を立てていきます。

利用者の声を参考にして商品開発をしている企業はもちろん様々な業種で、実際の反応を確認できるソーシャルメディア分析（SNS分析）の必要性も高まっています。

ソーシャルメディア分析が重視される理由

ソーシャルメディア分析が重視される理由は、下記の3つがあげられます。

• ユーザーのリアルな本音が収集できる
• スピーディにPDCAが回せる
• 自社だけでなく競合他社の情報が知れる

日々多くの投稿がされているため、うまく情報収集を行い効果的にサービス改善や新規開発を行えるようにしましょう。

ユーザーのリアルな本音が収集できる

ソーシャルメディアでは、ユーザーが自発的に感じたことを発信しています。

ユーザーの本音を聞くことができるのです。

ユーザーの正直な感想や意見は企業にとって、商品改善や新しく開発するサービスに欠かせない貴重な意見です。

リアルな本音を発信しているため、潜在的なニーズが隠されている可能性もあります。

例えば洗顔フォームをリリースした時に、20代は肌にやさしいという評価でも、40代では洗浄力が弱いという評価を受けているとします。

その際、40代には洗浄力の強い洗顔フォームのニーズがあると推測できます。

このように、ユーザーの潜在ニーズをつかんで改善に活かせるのです。

スピーディにPDCAが回せる

リアルタイム性が高い点は、ソーシャルメディアの特徴の一つです。

この特徴をうまく利用することで、スピーディにPDCAを回せることができます。

従来のアンケート調査では、設問の設計や調査、回収作業など数週間の作業が必要になり、実際の反響を知るまで時間がかかっていました。

ソーシャルメディアなら、リリース当日でも反響状況を知ることができます。

情報を早く知ることができれば、その分PDCAをスピーディに回せます。

ソーシャルメディアの分析を、売上拡大につなげていきましょう。

自社だけでなく競合他社の情報が知れる

ソーシャルメディアには自社の情報だけでなく、競合他社の情報も投稿されています。

競合他社の口コミや評価だけでなく、競合他社のプロモーション情報も簡単に把握することができます。

競合他社の情報を収集して比較分析することで、自社商品やサービスの改善などに活用できるでしょう。

ソーシャルメディア分析の活用方法

ソーシャルメディア分析は、どのように活用されているかを解説していきます。

活用する際は、あらかじめ目的を決めておくことが大切です。

それぞれの目的にあった分析方法を活用していきましょう。

ブランドイメージを調査する

自社で発信している情報を元に、ユーザーはどのようなイメージを持っているか調査することを目的とした調査を行います。

具体的には、狙い通りに自社のブランドイメージが伝わっているかを調べます。

もし意図していなかったイメージが定着している場合は、すぐに軌道修正した路線に変更しましょう。

ユーザーの反応を見て、すぐに対応できることができるのがソーシャルメディアのメリットです。

市場調査を行う

ソーシャルメディアに投稿されている口コミの中から、業界の動向や顧客ニーズを予測します。

キーワードを元にトレンドを見つけ出し、どのようなニーズがあるかを調査します。

既存のキーワードにとらわれず、季節にあったものや流行しそうなキーワードを察知し、自社商品やサービスを企画することが重要です。

ユーザーのリアルな声を収集し、商品やサービスの改善につなげて競争力を高めましょう。

プロモーション分析をする

新商品の販売時に効果測定を実施すれば、次回プロモーションの改善点を見つけられます。

これまでは、アンケート調査を行わないとユーザーの反応を知ることはできませんでした。

しかしSNSなら、ユーザーの本音や満足した部分、改善してほしい点などを手軽に把握できます。

分析した結果を踏まえて改善を行い、プロモーションの成果を高めましょう。

競合分析をする

SNSでは自社の情報はもちろん、競合他社の情報も簡単に把握できます。

競合他社が行っているプロモーションの反応を見て、評価されている点や改善点を確認し、自社商品の方向性を修正しましょう。

さらに競合他社の情報を洗い出し、差別化できるように商品開発を行うことも可能です。

自社の分析と合わせて競合他社の分析も行いましょう。

リスク対策を行う

ユーザーのリアルな声が収集できる点を活かして、クレームやリスクに迅速に対応ができます。

ユーザーが商品の購入を検討する際に、SNSで実際の口コミをみるケースも多いです。

口コミの中にネガティブな情報があると、商品を購入しない可能性が高まります。

そこでリスク対策として、ソーシャルメディアのリアルタイム性を活用しましょう。

具体的にはリリース直後のアプリでバグがでていないかを確認するために、自社名などのキーワードを含む投稿を見つけ、迅速に対応しなるべくリスクを回避できるように活用しましょう。

ソーシャルメディア分析の前に媒体ごとの特徴をつかむ

ソーシャルメディア分析を行う際は、媒体の特徴を把握して実施することが重要です。

それぞれの媒体に特徴があり、機能やユーザー層、利用者数などが異なります。

分析したい目的や自社商品、サービスにあった媒体を選んでください。

日本で多く利用されている媒体について、それぞれどのような特徴があるか解説していきます。

X（旧Twitter）

リアルタイムのユーザーの声を収集できるX（旧Twitter）は、国内ユーザーも多いです。

そのため他の媒体と比べると投稿数が多い傾向にあります。

ユーザー層は10〜20代が中心ですが、30代以上のユーザー数も他の媒体と比べて多いです。

キーワードで検索できるため、興味を持った人たちがつながりやすい特徴もあります。

ただし、広告が多い点や匿名性が高いこともあり、全ての情報を鵜呑みにすることは危険です。

したがって、情報の取捨選択を行えるスキルも必要になります。

Instagram

Instagramは画像や動画に特化したSNSです。投稿する時は、画像がないと投稿できない仕組みになっています。

ハッシュタグをつけられるので、画像の内容との関連性から特徴やトレンドを探すことがおすすめです。

24時間限定で公開できるストーリー機能でも、PRやプロモーションを行えます。

Instagramは写真映えする投稿が好まれやすく、10〜20代のユーザーを中心に幅広い世代から支持されている媒体です。

facebook

実名で登録する媒体のため、情報に対する信頼性が高いです。

30〜50代の高い年齢層のユーザーが多い傾向があり、厳しい意見も多くみられます。

ユーザーの本音を収集したい場合に適しているでしょう。

10代のユーザーは少ないため、ターゲット層によっては他の媒体がおすすめです。

TikTok

学生を中心に動画を投稿するTikTokは、いち早くトレンドを取り入れたり拡散力があったりすることが特徴です。

音楽に合わせた短い動画にハッシュタグなどをつけて共有することで、興味関心が似ている人にアプローチできます。

最近では、企業の認知度や好感度を高めるために、活用されるケースが見受けられます。

ブログ

ブログは情報がまとまった記事を発信していることが特徴の1つです。

趣味から子育て、仕事術など幅広いジャンルで専門性の高い情報を収集しやすい傾向にあります。

デメリットとして、更新頻度が低いことがあげられます。

知りたい情報が見つかっても最新の情報ではない可能性もあるため注意が必要です。

ソーシャルメディア分析にはツールの活用がおすすめ

ソーシャルメディア分析を行う時は、分析ツールを活用するのがおすすめです。

理由はSNSの利用者は数万人以上で、手動では追いつかないくらいの膨大な量の投稿を分析する必要があるためです。

手動で行うことができてもリアルタイム性を活かすためには、いち早く分析を行う必要があります。

以上のことから、自社のプロモーションやマーケティングを行う時は、分析ツールを活用することを検討してください。

ソーシャルメディア分析を実施する際の注意点

ここからは、ソーシャルメディア分析を実施する際の注意点について、下記の3つを解説していきます。

• 調査目的を明確にする
• SNSで得られたデータだけを参考にしない
• 否定的な内容に惑わされない

それぞれ理解した上で分析を行うようにしましょう。

調査目的を明確にする

まず大前提として、何のために調査を行うのかを明確にしましょう。

目的が決まっていないと、どのような施策を行うのかやターゲットがわからず、分析データをうまく活用できなくなり、労力をかけた割にリターンが得られません。

どのような調査を行うのかを決める時にも、役に立ちます。

SNSで得られたデータだけを参考にしない

投稿を分析し傾向がわかっても、分析したデータだけを信じないようにしてください。

SNSには、匿名の方が投稿した内容や根拠の出どころがわからない投稿も大量にあります。

投稿の取捨選択はもちろん、どのデータを活用すれば効果的か検証するようにしましょう。

否定的な内容に惑わされない

分析する投稿の中には、否定的な内容も少なからず存在します。

貴重な意見として分析することは必要ですが、否定的な内容ばかりに気を取られすぎないようにしましょう。

目的を達成するためにはどのようなデータが必要か、どの部分を改善するべきなのかを調査するということを忘れないでください。

まとめ：ソーシャルメディア分析で見込み客への適切な情報発信をしよう！

ソーシャルメディア分析を行うことで、ターゲットにどれだけ意図が伝わっているかを調査することができます。

自社分析だけでなく競合他社の分析も行うことで、商品やサービスをブラッシュアップしていきましょう。

本記事を参考に分析を行い改善していくことで、見込み客への適切な情報を発信してください。