O2Oマーケティングとは？重要性やOMOとの違いもわかりやすく解説

店舗への来店を増やしたい、しかしどんな方法があるかわからないとお困りではないでしょうか。

オンラインが普及しているから活用したいものの、自分にはできないという方も多いかもしれません。

そこでこの記事では、改善策としてO2Oマーケティングの重要性を詳しく解説していきます。

集客を改善したい方は、ぜひ最後までご覧ください。

O2Oマーケティングの重要性

O2Oマーケティングとは、オンラインで集客しオフラインに誘導することを目指すマーケティング手法を指します。

O2Oは、Online to Offline の略です。

直訳するとオンラインからオフラインへという意味になります。

具体的には、SNSやWebサイトなどを活用し、ユーザーに価値ある情報を届けます。

情報を見たユーザーが店舗に来てもらうことを目指します。

近年、O2Oマーケティングが重要視されている理由は以下2点です。

• スマートフォンの普及
• SNSの発展

O2Oマーケティングの重要性について、把握しましょう。

スマートフォンの普及

スマートフォンが普及したことにより、簡単に最新情報を取り入れられるようになりました。

食事をするお店を探すときや欲しい商品を比較するときも、インターネット上で簡単に答えが見つかります。

実際に店舗へ行く前に、インターネットで事前に情報を確認しているユーザーが増えています。

よって企業側がオンラインに情報を発信する重要性が高くなっています。

SNSの発展

SNSで情報収集するユーザーも増えています。

個人のリアルな感想や評価を見れるため、自分に合っているかを確認する方法として活用されています。

企業でも自社アカウントを運営し、商品やサービスをPRするケースも増えてきました。

このようにSNSでの情報発信や共有が浸透してきており、影響力も増してきています。

O2OマーケティングとOMOとの違い

O2Oマーケティングと似た言葉に、OMOがあります。

OMOとは、Online Merges with Offline の略です。

直訳すると、オンラインとオフラインの融合という意味です。

顧客に満足してもらうために、オンラインやオフラインも活用するマーケティング手法です。

O2OマーケティングとOMOは、設定している基準が異なります。

O2Oマーケティングは、店舗に来店してもらうなどオフラインで行動してもらうことを基準としています。

OMOは、ユーザーにとって一番価値を提供できる方法を基準としているため、オンライン・オフラインを区別しない考え方です。

混合しやすいですが、違いを理解しておきましょう。

O2Oマーケティングのメリット

O2Oマーケティングのメリットは以下の3つです。

• 新規顧客の獲得が見込める
• 即効性がある
• SNSでも情報共有できる

メリットを理解し、オンラインで集客できるようにしていきましょう。

新規顧客の獲得が見込める

オンラインにて発信を行えば、より詳しいユーザー情報を収集できます。

収集した情報をうまく活用すれば、新規顧客を獲得できるでしょう。

たとえば実際の店舗のみしかなかった場合は、ユーザーの購入履歴や頻度など収集できる情報に限度があります。

オンラインを活用することで、検索の傾向や行動などより多くの情報を収集できるようになります。

その結果ユーザーに合わせた施策なども行いやすくなります。

即効性がある

O2Oマーケティングは、オンラインを活用するため効果を実感しやすい施策です。

オンラインは最新の情報が発信されているため、見込み客へ短時間でアプローチができます。

たとえば期間限定のセールを行う場合、新聞への折込チラシでは、制作や印刷、配布などの工程が必要となり、見込み客へ届くまで時間がかかります。

一方オンラインでは即日セールを行なっても集客は可能です。

SNSでも情報共有できる

SNSの影響力が高まってきていることも、O2Oマーケティングが注目されている要因の一つです。

ユーザーが商品やサービスを購入するときに、オンラインで情報収集するケースが多くなっています。

企業が運営しているアカウントだけでなく、個人のユーザーが投稿したリアルな感想や評価が重要です。

SNSで価値のある情報を発信することで、集客や売上拡大につながるでしょう。

O2Oマーケティングのデメリット

O2Oマーケティングのデメリットは以下の3つが考えられます。

• 客単価があがりにくい
• ファンを育成しにくい
• 導入後の効果がすぐに出ない場合もある

デメリットも考慮した上で、自社の状況や今後の方針を決めていきましょう。

客単価があがりにくい

デメリットの1つに客単価があがりにくいことがあげられます。

クーポンを配布しオンラインで集客すると来店数は向上しますが、客単価は下がります。

ユーザー側もクーポンがあり価格が抑えられるから、店舗に行く選択をしている可能性もあります。

来店してもらった時に、価格以外で満足してリピートしてもらえるような施策をしていきましょう。

ファンを育成しにくい

O2Oマーケティングは新規顧客を獲得する効果がありますが、ファンを育成しにくい一面もあります。

理由は、キャンペーンなどお得になる時しか店舗に来ないなど、継続的に来店する可能性は低くなるためです。

値引きのクーポンばかりではなく、商品やサービスを知ってもらい、再来店したいと思わせましょう。

導入後の効果がすぐに出ない場合がある

O2Oマーケティングは導入してもすぐに効果が出ない場合もあります。

オンラインが発展してきたことにより、多くの競合他社も利用していることが原因のひとつです。

競合他社に埋もれてしまわないように、自社オリジナルのサービスや効果分析などを繰り返すことで、付加価値を提供してください。

O2Oマーケティングを実践するときのおすすめ施策

ここからは実際の施策について解説していきます。

• クーポン
• SNS
• 公式アプリ
• Web広告
• ECサイト
• オウンドメディア

それぞれの施策のみだけでなく複数組み合わせることで、より効果が感じられる可能性があります。

ぜひ試してみてください。

クーポン

クーポンは通常よりもお得な体験ができるというメリットにより集客する方法です。

WebサイトやSNS、アプリなどを活用し配信している企業も増えています。

店舗へ来店するきっかけを提供しているため、オンラインで配信する方が多くのユーザーに届くはずです。

新規顧客の開拓だけでなく、既存顧客のファン化を目指す配信も取り入れておきましょう。

SNS

スマートフォンの普及に伴い、X（旧ツイッター）やインスタグラム、フェイスブックなどを日常的に利用するようになりました。

ユーザーの利用頻度や利用率などから、企業側も独自のアカウントを運営し情報発信を行なっています。

お手軽に始められるSNSですが、拡散力や正直な意見が見つけやすいという特性があります。

SNSを活用し、自社のブランドイメージを確立させていくことも売上確保のひとつの要因になるでしょう。

公式アプリ

企業による公式アプリも来店を促進する手段のひとつとして、活用されることが増えてきました。

アプリの場合は、インストールとユーザー情報の登録が重要です。

登録作業が手間に感じる人も少なくないため、登録してもらうメリットを提供する必要があります。

アプリ登録者のみ利用できるクーポンや予約ができるなどのお得さを発信していきましょう。

Web広告

Web広告は、検索結果のページなどに広告を出稿する手法です。

特徴は、性別や年齢、居住地など細かい条件を設定でき、効率的にターゲットにアプローチできます。

商品やサービスが適したユーザーへお得なクーポンやキャンペーン情報を発信することで、店舗への来店を促進できるでしょう。

またWeb広告は、アクセスした履歴なども解析できるため見込み客になりそうなユーザー層へのアプローチとしても活用できます。

ECサイト

ECサイトは、物販を行なっている企業は必ず準備しておきましょう。

その理由は、インターネットが普及し、オンライン上で買い物を完結させるユーザーが増えているからです。

オンライン上で販売することにより、興味を持ってもらってからサイズ感や実物を確認したいと店舗へ来店を促進できます。

店舗で売り切れていた場合でも、ECサイトで在庫があれば商品を確保することもできるため機会損失を防げます。

店舗とECサイトを運営することで、お互いを補っていきましょう。

オウンドメディア

オウンドメディアとは、自社で保有しているメディアのことを指します。

具体的にはWebサイトやブログ、SNS、会報誌などをいいます。

オウンドメディアをうまく運営することで、潜在顧客からファンまで幅広く情報発信ができます。

どんな商品があるか知りたいユーザーにはECサイトで確認してもらい、店舗への来店を促します。

店舗限定商品などを取り扱うことで、店舗でしか手に入らない特別感を演出するのも有効な施策です。

オウンドメディアは情報が充実していることからユーザーの信頼を獲得しやすい傾向があります。

もし、まだ作成できていない方は、なるべく早く取り掛かりましょう。

まとめ：効率よく集客するためにO2Oマーケティングを活用しよう！

集客の効率をあげるためにO2Oマーケティングをうまく活用していきましょう。

日常的にオンラインで情報を調べることが浸透しつつあります。

一昔前のようにオフラインのみでの情報発信は、時代に取り残されていくことが考えられます。

本記事を参考にO2Oマーケティングを行い、自社の売上拡大を目指してください。